产品标准是连接市场与企业的桥梁

    国家标准委培训部专家赵祖明为全市质监系统作专题讲座

    10月13日，国家标准委培训部专家赵祖明为全市质监系统作《转化视角  深入解读企业产品标准》专题讲座，既有理论高度也深入浅出，既有成功案例也有给政府部门和企业提醒。"一流企业做标准，二流企业做品牌，三流企业做产品"说明了制定和实施产品标准的重要性。

    赵祖明认为，产品标准不仅仅是企业生产的依据，更是连接市场和企业的桥梁。标准一方面告诉企业，市场和顾客的要求是什么，另一方面告诉市场和顾客本企业产品的质量特性是什么。具体实现有两个关键过程。一个是制定标准时要努力提高标准中规定的质量特性与顾客要求相符合的程度，依此评价标准的好坏；再一个关键过程就是依据标准的规定，经过设计和制造把质量特性原原本本地固化在产品上，成为用以满足要求的固有特性，依此来评价组织的质量保证能力。前者为制定标准，后者为实施标准。

    产品标准必须经受市场和顾客的选择。如不能正确反映市场（顾客）需求，生产越多积压越多浪费越大，产品即使合格也毫无价值。很多年前我国某部门出口纺织产品，由于不分品种，不管用途，也不论价格，统统采用同一质量标准，出现了许多令人啼笑皆非的现象：例如出口到阿拉伯地区的裹尸布与出口到欧美地区的高档装饰布统统都要考核日晒牢度；出口到日本的小孩尿布与出口到美国的高档衬衣布同样考核缩水率和撕裂牢度。而客户真正关心的窗帘的鲜艳度、色牢度，尿布的柔软性等等生产厂家反而没有提出相应的质量标准。从而使我们的纺织产品在国外正经市场受到很大影响，产品标准一定要为市场服务才会发挥出应有的作用。

    产品标准的专业指标对国际贸易的影响极大。美国"能源之星"对电视机的节能性能规定为待机耗能1W,而我国规定为3W.如果要达到1W要求就必须改变供电电路，增加元器件，因而提高成本，势必降低竞争能力。所以待机能耗就成了影响我国电视机、打字机、复印机等产品出口的重要障碍。目前，日本、澳大利亚、美国、德国、瑞典、丹麦、瑞士、韩国、墨西哥等国家都在积极推行节能产品政府采购工作。例如要求政府必须采购4星及以上的电器设备；办公设备必须满足"能源之星"技术水平。

    面对这种情况我们的企业应积极应对。首先要了解外面的市场信息到底需要什么，继而完善改进自己的产品标准适应市场经济才是唯一有效的对策。若想打开欧美的电器市场，在待机能耗的产品标准上就不能置若罔闻，这对广东省的家电行业当然是一个不可回避的现实问题。

    理性地对待中国月饼外销引发的纠纷。今年年9月17日CCTV新闻联播播放：欧美对中国的月饼纷纷提出新的要求，包括月饼中不得含有这不得含有那，对保存期要求不能超过多长时间等等，播音的口气似有怨气，也引起大家的议论纷纷。

    其实去年以来，就有不少国家对我国出口食品设置了严格的贸易壁垒，在检验标准上百般挑剔。我们传统的月饼自有我们习惯的"月饼"标准要求，这个标准GB19855-2005是2006年6月1日开始实施的。我国有关食品和卫生部门目前也一直认可，中国老百姓也没其他什么新的意见，那我们继续制作和销售就是了。而其他国家对这类食品按照各自国家有关的技术要求提出进口要求，人家也有权提出。你能满足顾客的要求，他就和你做生意，你达不到人家要求，人家就不买你的帐。因此，应设法使生产厂家及时修订现有的产品标准，适应各种顾客的不同要求才是硬道理。拿一个单一的标准，对付众多类顾客多样性的要求，可能原本就不是很理想的结果。